Para quem está acostumado a realizar transferências internacionais de dinheiro, o nome Western Union provavelmente é bastante familiar.
Já para aqueles que precisarão transferir agora alguma quantia específica para o exterior e estão procurando por maneiras de fazer isso, a companhia também deve ter surgido nas pesquisas.
Isso porque a Western Union é uma das empresas de câmbio mais conhecidas do mundo, sendo sempre uma opção para realizar esse serviço.
Apesar de muitos se preocuparem com a variação da moeda e o prazo para a chegada do dinheiro, na hora de comparar as empresas, às vezes, o valor das taxas passa despercebido.
Porém, esse detalhe é muito importante e pode fazer grande diferença no bolso do cliente.
Com as taxas abusivas cobradas por bancos tradicionais, as transferências online, feitas por companhias como a própria Western Union e a brasileira Remessa Online, estão sendo cada vez mais procuradas.
E, mesmo nesse caso, comparar as opções disponíveis no mercado digital é crucial para garantir a maior economia possível.
Por isso, é essencial que, na hora de optar pela empresa, o cliente analise todos os aspectos do serviço – pensando nos custos, benefícios e desvantagens.
Serviços
Já de cara, uma grande desvantagem da Western Union salta aos olhos. A empresa, assim como muitas outras do ramo, só permite transferências financeiras para pessoas físicas.
Isso quer dizer que uma empresa não pode utilizar o serviço. Além disso, os brasileiros não podem realizar transferências para investimentos, pagamentos de produtos ou serviços e outros, uma vez que esses tipos de destinatários não se enquadram em pessoa física.
Já na Remessa Online, é possível realizar todos os tipos de pagamentos registrados no Banco Central. Ou seja, há a possibilidade de transferir dinheiro para custear despesas específicas, gastos médicos, aluguel de imóveis no exterior e muito mais.
No que se refere as formas de pagamento, na Western Union, há a opção de transferência bancária e pagamento em dinheiro em alguma loja física parceira.
Porém, os clientes devem ficar atentos com as operações em espécie. Se houver suspeita de fraude pela empresa, é possível negar o serviço – fazendo com que o remetente perca o dinheiro.
No caso da Remessa Online, todos os pagamentos são feitos via TED.
Tanto pela Remessa Online quanto pela Western Union é necessário ter uma conta corrente sob titularidade do remetente.
Custos e valores
As transferências realizadas pela Western Union vêm acompanhadas de uma taxa variável conforme o valor enviado. O site não explica precisamente do que essa taxa é composta, mas, provavelmente incluí margem de lucro da empresa, IOF, o custo da moeda e outras variáveis.
No envio feito pela Remessa Online, todos os valores utilizados – como câmbio, custo da operação e IOF aplicado – são discriminados e explicados no processo.
Uma simulação realizada nessas duas plataformas mostra que a segunda empresa oferece melhor custo em comparação à primeira.
Em um envio de R$ 5 mil para os Estados Unidos pela Western Union, o destinatário receberia US$ 1.287,63 – com uma taxa de R$ 75 adicionada à operação.
Pela Remessa Online, com o mesmo valor em reais, o beneficiário ganharia U$ 1.333,88 – cerca de US$ 46 a mais do que na primeira opção.
É uma grande diferença que, em tempos de alta do dólar, se torna ainda mais gritantes.
Prazo para recebimento
A Western Union é ideal para aquelas transferências de urgência. Segundo o site, após a realização da remessa, o dinheiro estará disponível ao destinatário em até 5 minutos – com mudanças sujeitas à data, horário e país de envio.
O prazo na Remesse Online é de um dia útil, ainda mais rápido do que outras empresas do ramo.
Limites por envio
Clientes que precisam enviar quantias um pouco mais altas podem sentir dificuldade em operar com a Western Union.
Sem a realização de um cadastro prévio, é permitido transferências de até € 1 mil anuais.
Após o cadastro completo, com a confirmação da identidade, o limite passa a ser € 5 mil a cada três dias, o que equivale a aproximadamente R$ 23 mil.
Já no site da Remessa Online, com um cadastro simples – no qual é necessário informar apenas um documento de identidade – é possível o envio de R$ 37.500 por dia, com limite de R$ 75 mil por ano.
Caso necessário, o cliente pode ainda realizar o cadastro completo. É preciso informar alguns dados a mais e, então, o limite será calculado baseado no Imposto de Renda entregue à empresa.
Segurança
Algo importante na hora de realizar transferências internacionais é a segurança, tanto na proteção dos dados, quanto na certeza do valor que será transferido.
A Western Union ainda peca em garantir a previsibilidade aos seus clientes, em diversos aspectos. O próprio site da empresa afirma que, em alguns casos, o valor simulado pode ser alterado, fazendo com que o beneficiário receba menos do que o informado.
Além disso, não há especificação do tipo de dólar usado no envio – se é o dólar comercial ou turismo, ou seja, se há um spread cambial embutido – e há, ainda, um termo de isenção de responsabilidade no rodapé do portal.
Por outro lado, a Remessa Online vê a segurança como um pilar importante. Para isso, todos os dados do cliente são preservados e, ao longo de todo processo, há a opção de acessar informações sobre as taxas, custos e valores cobrados – tornando o envio o mais transparente possível.
Atendimento ao cliente
Além da transparência e segurança, a Remessa Online coloca o relacionamento com os clientes como prioridade da empresa.
Os atendimentos podem ser via chat, e-mail, telefone ou ainda pelas redes sociais – como WhatsApp, Skype, Facebook e Twitter -, de segunda à sexta, de 9h às 22h.
Já a Western Union, por ser focada no atendimento ao público internacional, pode deixar a desejar na interação com os brasileiros.
Pelas redes sociais e e-mails, na maioria das vezes, o contato é feito em inglês e, mesmo quando utilizam-se do português, comumente é usado o de Portugal – que não é tão facilmente compreendido pelos brasileiros.
Portanto, existem diversos fatores a se considerar na hora de realizar uma transferência internacional. Com valores altos do dólar e tempos de crise, a economia e a segurança se tornam ainda mais importantes no processo.
Por isso, os clientes devem pesquisar bem as opções disponíveis, a fim de encontrar a que melhor se encaixa em seus objetivos.