Os integrantes da Comissão de Defesa do Consumidor, presidida pelo deputado Sérgio Toledo (PDT), realizou nesta terça-feira, 6, sessão pública para discutir a má qualidade dos serviços oferecidos pela prestadora de telefonia móvel TIM. Ao iniciar os trabalhos, Toledo lamentou a ausência dos representantes da Anatel, da operadora TIM e da Arsal. “Essa ausência demonstra a dificuldade em fazer contato com a companhia TIM, que vem fugindo ao debate e às obrigações com seus clientes”, observou Toledo.
Apenas o diretor do Procon de Alagoas, Rodrigo Cunha, honrou o convite feito pela Comissão para debater o assunto.
Durante sua explanação, Cunha relatou que no ano de 2008 o Procon/AL recebeu 545 reclamações de usuários da operadora, sendo que a campeã de reclamações é a cobrança indevida de serviços. Do início deste ano até setembro último, segundo o dirigente, foram registradas 412 reclamações. Ele informou ainda que a novidade esse ano o alvo das reclamações tem sido o Serviço de Atendimento ao Consumidor da TIM.
“Isso demonstra que o serviço oferecido não está sendo satisfatório, no caso em especial, pela operadora TIM”, disse o dirigente do Procon, citando como exemplo o plano Infinity, onde a operadora garante ao cliente que será cobrado apenas o primeiro minuto nas ligações feitas de TIM para TIM. “A maioria das reclamações é de que a ligação feita pelos usuários que aderiram ao plano cai antes mesmo de completar um minuto”, contou Rodrigo Cunha.
Após a reunião ficou deliberado, por sugestão da deputada Cathia Lisboa Freitas (PMN), que na próxima terça-feira, 13, a Comissão discuta uma forma de convocar os representantes da TIM, Anatel e Arsal, uma vez que os mesmos não atenderam ao convite. Também ficará para a próxima semana as decisões que serão tomadas com relação ao assunto. Isto porque, sem a presença das partes envolvidas, não há como apresentar propostas para tentar solucionar o problema.
Também participaram da sessão pública os deputados Alberto Sextafeira (PSB), Judson Cabral (PT), Isnaldo Bulhões (PDT) e Álvaro Guimarães (PSB).