A qualidade na prestação do atendimento oferecido pelos equipamentos da Secretaria Municipal de Assistência Social (Semas) e a análise do retorno dado pelos usuários quanto ao serviço estiveram entre os assuntos discutidos em reunião na sede da Secretaria, nesta terça-feira (30), entre os profissionais da Diretoria de Proteção Social Básica e Transferência de Renda (DPSB). Assistentes sociais, técnicos de referência e coordenadores das unidades participaram do encontro.
O primeiro ponto de discussão, que deu início aos trabalhos da chamada Rede Socioassistencial, se deu pela avaliação dos procedimentos internos que garantem às famílias em situação de vulnerabilidade, em Maceió, o encaminhamento aos programas sociais da Prefeitura. Os técnicos discutiram o fluxo dos usuários nas unidades dos Centros de Referência da Assistência Social (Cras), Cadastro Único (CadÚnico), Centro de Atendimento Socioassistencial (Casa) e as demandas para a Coordenação de Nutrição da Semas.
A diretora de Proteção Social Básica da Semas, Wellida Santos, explica que os encontros servem, também, para avaliar como a Assistência Social vem atendendo as expectativas das famílias referenciadas pelos Cras e como vêm procurando contemplar, ao máximo, as necessidades de cada membro desses grupos familiares.
“É uma discussão periódica de avaliação bastante importante porque além de promover a integração entre esses profissionais, sempre acontece a socialização do que o nosso usuário tem dito sobre os nossos equipamentos. A gente ouve demais as pessoas porque acredita que tudo é uma questão de construção coletiva”, disse Wellida.
A secretária de Assistência Social, Celiany Rocha, lembrou que as avaliações dos serviços prestados aos usuários da Semas são constantes e que a participação das comunidades nos grupos referenciais e nos grandes eventos, como a Conferência Municipal de Assistência Social, é fundamental para o sucesso da gestão.
“São os nossos usuários que norteiam o trabalho. É por eles que a gente vai em busca dos melhores programas, das melhores ações e do bom serviço. Então, é injustificável que não haja a avaliação do que eles têm a dizer sobre nós. Nós damos total direito à participação das famílias na construção das políticas públicas e contamos com elas para construir a efetivação das boas iniciativas”, destacou Celiany.