O Procon divulgou lista dos fabricantes de aparelhos celulares que mais receberam reclamações de clientes durante o ano de 2012. As três primeiras colocadas no ranking foram a Motorola, com 788 reclamações, a Nokia, com 624 e a Samsung, com 567. A lista ainda aponta a LG, com 391 reclamações, a Sony, com 146 e Huawei, com 117.
Além da quantidade de reclamações, a Fundação Procon analisa também o índice de reparo de problemas de cada companhia e os resultados não foram bons para Motorola, que teve apenas 53% de suas reclamações solucionadas.
Paulo Arthur Góes, diretor executivo do Procon-SP, comenta que as fabricantes adotam por aqui políticas de pós-venda muito inferiores àquelas aplicadas em outros mercados: “Se em determinados países trocar um celular com defeito é algo muito simples, aqui o consumidor precisa muitas vezes recorrer a um órgão público como o Procon ou até mesmo ao Poder Judiciário”, apontou.