Diminuição das filas nas instituições financeiras foi uma das demandas apresentadas pelo Procon/AL
A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor, Procon/AL, recebeu, na manhã desta quarta-feira (2), em visita institucional, representantes da Caixa Econômica Federal. A reunião ocorreu para discutir alternativas que diminuam o número de reclamações dos consumidores junto à instituição bancária.
Foram discutidas situações relacionadas às reclamações dos consumidores referentes ao tempo de espera nas filas de banco (lei de filas); sistemas habitacionais; financiamento; cobranças indevidas, entre outros.
Para solucionar as denúncias recebidas com mais agilidade, a superintendente do Procon, Flávia Cavalcante, convocou outra reunião com representante específico da Caixa Econômica, e assim, deste modo, solucionar as reclamações dos consumidores. Encontro ficou agendado para o dia 11 de dezembro.
“Diante da grande demanda de denúncias, vi a necessidade de convocar um representante da instituição para que a resolução dos problemas seja mais eficiente e assim diminuir o número de queixas dos consumidores”, destacou Flávia Cavalcante.
O Procon sempre está aberto ao diálogo em defesa do consumidor e a orientação às instituições e fornecedores. “O objetivo é aprimorar a relação e diminuir o número de conflitos. Para assim, minimizar o número de queixas”, finalizou a superintendente.