A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-AL) participou, nesta sexta-feira (07), junto com a Secretaria da Mulher e dos Direitos Humanos, de capacitação em gestão de qualidade. A reunião teve o propósito de conscientizar os líderes do comitê sobre a implantação do sistema de qualidade em seus órgãos, secretarias e superintendências.
O encontro ocorreu para explicar o motivo da implantação e como surgiu a ideia, além de esclarecer o significado da padronização de documentos, formulários, sistemas e processos.
Esse tipo de sistema de padronização estabelecido é utilizado para que as instituições organizem suas atividades, promovendo, por consequência, a otimização dos processos.
“É a elaboração de procedimentos operacionais. No nosso caso, os processos, que descrevem como determinada atividade ou tarefa deve ser executada de forma detalhada”, explicou a gerente de atendimento do Procon, Alexandra Rossiter.
Assim, serão implementados sistemas de gestão baseados na qualidade, em todos os serviços oferecidos. “É uma forma segura de produzir com qualidade, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos realizados. Será feita a elaboração de rotinas para os funcionários de cada departamento, visando à organização e qualidade de serviço prestado ao consumidor. O resultado será a minimização de ocorrência de falhas operacionais”, disse a superintendente do órgão, Flávia Cavalcante.