Os mais de 36 mil atendimentos registrados em 2013 pelo Procon/AL, 10 mil a mais que o ano anterior, refletem a atual fase do consumidor alagoano. Cada vez mais informado, o usuário lesado vai atrás dos seus direitos e conta com o apoio de um dos órgãos mais desburocratizados do país. Nos próximos dias, será realizada em Alagoas a primeira audiência virtual do Brasil.
Segundo o superintendente Rodrigo Cunha, o Procon conseguiu otimizar o atendimento à sociedade, com a ajuda da descentralização dos serviços. “Antes, só existiam cinco postos de atendimento no Estado, hoje já são 19 espalhados em nove municípios. Chegamos com mais facilidade ao público”, explica.
O alargamento dessa rede reflete na eficiência da resolução dos casos. Atualmente, o Procon apresenta 89% de resolutividade. “A cada 26 pessoas atendidas, 17 resolvem suas denúncias de formas alternativas e nove vão para audiências. Dessas, seis conseguem acordos satisfatórios e apenas três acabam encaminhadas para juizado”, revela Cunha.
Para alcançar isso, uma série de projetos aproximaram a população dos serviços do órgão, como o Procon Mirim, responsável por orientar crianças sobre consumo; o Idoso Cidadão, que contratou 12 idosos para atuarem como fiscais na cidade; o Procon Itinerante, que leva assistência e a possibilidade de denúncias a locais diversos; e a Operação Verão, locada em pontos turísticos de Alagoas para sanar abusos a turistas e à sociedade em geral.
Realizada no final do ano passado, a II Feira de Nome Limpo contou com a parceria de diversas empresas na regularização financeira dos consumidores que estavam com dívidas vencidas e restrições ao crédito. Mais de 10 mil pessoas foram atendidas nos três dias do evento e, além dos que já tinham conhecimento de seu débito, foram realizadas ainda oito mil consultas ao Serviço de Proteção ao Crédito (SPC).
Para 2014, a ordem é facilitar ainda mais. Rodrigo explica que o próprio site do Procon já é muito prático e um dos poucos que permitem fazer denúncias a partir dele. “A tendência é agregar a nossa interação com o público, por meio de redes sociais, aos nossos serviços. O foco é fazer com que o cidadão seja mais atuante e que não se sinta desestimulado a contribuir com a fiscalização”, pontua.
Do próprio perfil oficial do Procon na internet, a denúncia de alguma irregularidade é rapidamente registrada, depois da devida identificação, apresentação de CPF, descrição do fato e uma fotografia. “Do próprio dispositivo móvel o cidadão pode prestar essa denúncia e garantimos a resposta o mais rápido possível”, promete Cunha.
Ele revela ainda o último avanço do Procon Alagoas, que deve realizar a primeira audiência virtual do Brasil nos próximos dias. “Vamos conseguir fazer com que as pessoas não precisem nem sair de casa. Claro que tudo isso exige a articulação dos envolvidos, mas em breve será muito normal e com certeza um marco dessa gestão”, disse Cunha.
A postura do consumidor começou a mudar quando o próprio Procon encontrou novas formas de dialogar com o seu público. O superintendente afirma que a repaginação da atuação do órgão evidenciou o seu foco diário no exercício da cidadania. “Lidamos com crianças, idosos, cidadãos comuns sofrendo algum tipo de injustiça. Temos a nossa missão cívica e tudo isso é muito maior do que a noção de que tudo isso se tratava de resolver um problema de aparelho danificado”, diz Rodrigo.