Criada com a finalidade de estabelecer um canal de comunicação direto entre cidadão e Secretaria Municipal de Saúde (SMS), atuando na busca de resolução de questões relacionadas aos serviços públicos de saúde, a Ouvidoria do SUS em Maceió vem ampliando sua atuação com o desenvolvimento de ações de conscientização e cidadania, visando a promoção da saúde da população.
Durante toda a temporada de verão, a Ouvidoria estará promovendo a sensibilização dos seus variados públicos – usuários do SUS, servidores e prestadores da saúde – com a ação “Não jogue lixo na rua, o Meio Ambiente agradece”, que objetivo conscientizar todos da responsabilidade de se preservar o ambiente em que se vive. A atividade coloca em prática os princípios da Ouvidoria Ativa do SUS, que busca promover uma ampla divulgação do papel que a Ouvidoria desempenha na administração pública, como instrumento de aprimoramento, modernização e humanização das relações entre a gestão e a população.
“A Ouvidoria é um instrumento de democracia participativa que promove a conscientização, a mobilização da sociedade. E quando falamos na escassez de água nos reservatórios de todo o país e no descarte inadequado do lixo, também avaliamos como isso vai refletir na saúde da população. É com essa preocupação que procuramos aproveitar esse momento, promovendo e protegendo a saúde dos maceioenses estimulando uma intervenção nos cuidados com o meio ambiente”, explica a ouvidora do SUS em Maceió, Josiene Barbosa.
A ação – a ser desenvolvida pelo setor dentro do próprio ambiente da Secretaria, em capacitações de servidores, paralelo a ações pontuais da SMS e no atendimento direto da Ouvidoria – será feita com orientações e a distribuição de uma sacolinha de lixo para carro, confeccionada em TNT. Com ela, chegarão a todos os públicos identificados as informações de acesso à Ouvidoria, setor que representa o olhar do usuário que faz uso sistema público de saúde, e que tem como missão garantir transparência e eficiência quanto às ações e serviços ofertados à população, objetivando o fortalecimento do controle social.
Ouvidoria – Considerada, inclusive pelo Ministério da Saúde (MS), uma das melhores experiências da área, a Ouvidoria do SUS em Maceió tem apresentado alto poder de resolutividade, servindo de referência não só aos órgãos do município, como também para outras cidades alagoanas.
Aberta ao atendimento do usuário para o recebimento de sugestões, denúncias e reclamações, a Ouvidoria do SUS em Maceió funciona no prédio sede da Secretaria Municipal de Saúde – na Rua Dias Cabral, 569, Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Os contatos podem ser feitos ainda pelo telefone 3315-5254 ou pelo e-mail ouvidoriasaude@bol.com.br.