O Instituto de Promoção e Assistência à Saúde de Servidores do Estado de Sergipe (Ipesaúde) tem passado por modernização e as melhorias têm atraído mais usuários. Atualmente o Ipesaúde conta com 115.139 beneficiários no estado de Sergipe, incluídos titulares e seus dependentes. São ofertadas 32 especialidades médicas na Unidade Central, na Rua Campos, em Aracaju.
Além da Unidade Central há mais três unidades satélites: o Centro de Fisioterapia, Centro Odontológico e Centro de Diabetes, todos na capital. No interior do estado, o Ipesaúde conta com seis unidades, incluindo a da cidade de Simão Dias, que ainda não entrou em operação. “A unidade de Simão Dias foi inaugurada pelo ex-governador Belivaldo Chagas, à época, mas ela ainda não está em operação. A previsão é de que ainda no primeiro semestre estejamos funcionando”, disse o presidente da autarquia, Cláudio Mitidieri.
Segundo Cláudio, existe uma migração de usuários do plano particular para o Ipesaúde. O presidente afirmou que a migração de beneficiários da rede privada para o Ipesaúde se deve à qualidade do serviço, como por exemplo, o credenciamento do Hospital Primavera e do Hospital São Lucas, entre outras unidades cadastradas no plano do servidor público.
“O Ipes conta com uma ampla rede de prestadores, e boa parte dos hospitais do estado são conveniados e credenciados. Esse fato não acontece em muitos planos de saúde do mercado. Isso é um grande diferencial! Além disso, não oferecemos somente consultas médicas, o Ipesaúde é um plano de assistência odontológica também, serviço que os outros planos não oferecem”, acrescentou.
A economista aposentada, Niceia da Piedade, é um exemplo de migração da rede privada para o Ipesaúde. “Estou satisfeita com o serviço! Já tive plano de saúde particular e tinha muita dificuldade para marcar consultas e exames, porque nem todo laboratório e clínica era credenciado, o que não acontece com o Ipes. Estou conseguindo cumprir toda a minha rotina. O Centro de Diabetes, por exemplo, é ótimo, tem tudo! Não tenho dificuldade alguma para marcar consulta, além de ter nutricionista, que preciso”, declarou.
Entre clínicas, hospitais e médicos prestadores de serviço, o Ipesaúde possui em torno de 530 credenciados. Para comportar o público, no início de abril foi concluída uma obra na central de atendimento, call center e setor de protocolo, com investimento de R$ 450 mil.
Apartamentos
Estudos estão sendo feitos a fim de encontrar equilíbrio econômico que viabilize apartamentos em internações, para beneficiários que assim desejarem. De acordo com o presidente, a arrecadação que o Ipesaúde tem hoje não contempla ainda todos os serviços de qualidade que o beneficiário deseja, mas está sendo preparada uma proposta.
“Com todo o direito, o beneficiário quer o melhor para si e para sua família. Para oferecermos cada vez mais e melhores serviços, precisamos também de um maior aporte de recursos”, ponderou.
O Ipesaúde funciona com orçamento misto, ou seja, o servidor contribui com 4% de sua remuneração e o estado oferece contrapartida de mesmo valor (4%). Esta é a fonte atual da autarquia. “É a única receita que temos: o financiamento do servidor e do estado, além dos dependentes que são incluídos no plano, a depender da escolha do titular”.
Especialidades médicas
O Ipesaúde conta com diversas especialidades médicas. “De Reumatologia, Neurologia, Cardiologia a Obstetrícia, enfim são 32 especialidades médicas só aqui na sede, em Aracaju”.
Abrindo o leque para demais especialidades, o instituto também conta com Fisioterapia, Psicologia, Dentista, Terapia Ocupacional, Fonoaudiologia, Nutrição, entre outras. “Tem especialidades que ainda não conseguimos trazer para nosso Centro Clínico, então contratamos na rede externa, em consultórios. Nós só estamos com uma dificuldade pontual em Neuropediatria, porque é uma especialidade com poucos profissionais em Sergipe”.
Melhorias
A revitalização no Ipesaúde foi uma modernização dos setores, principalmente de Perícia. Outra novidade é a inserção do serviço ‘Médico de Dor’, que é uma especialidade colocada à disposição, para priorizar atendimentos de pacientes com dor crônica.
Boa parte da carteira do Ipesaúde é composta por pessoas que apresentam quadro de doenças crônicas, como dores articulares, lombares, artrose de joelho. Até efetivar a consulta, esses pacientes passavam por diversos procedimentos e aguardavam por muito tempo com dor. Para ajudar a solucionar a questão, foram contratados dois especialistas exclusivos só para o tratamento da dor, que atendem na Unidade Central.
Campanha
A direção do Ipesaúde lançou no início do mês e deve seguir por todo o ano a campanha ‘Não é Spam’, que visa diminuir as faltas às consultas agendadas. De acordo com a administração da autarquia, está havendo um ruído na comunicação entre a rede de marcação e pacientes. “Notamos muitos comentários questionando a dificuldade de marcar consultas. Investigamos e descobrimos que existiam vagas, os pacientes estavam agendados, mas havia um absenteísmo muito grande, da ordem de 50% a 60%. Ou seja, marcávamos dez consultas, mas só compareciam quatro pacientes. Mesmo com todo trabalho feito de ligação na véspera, para confirmar consulta, ainda assim os pacientes não vinham ou não confirmavam”, explicou.
A informação passada é de que o número do Ipesaúde [3198-4250] tem sido confundido com spam e as ligações têm sido rejeitadas pelos beneficiários. “Isso gera um desserviço, porque a espera é prolongada e vem as reclamações. Por isso estamos com esta campanha, tentando conscientizar que o Ipes não é um plano do estado, é um plano do servidor do estado. O próprio servidor, como usuário, tem que contribuir para a sua melhoria”.
Para ter acesso à marcação das consultas no Centro de Especialidades Médicas, o beneficiário pode acessar os canais 3226-2828; WhatsApp 98810-2828; e Chatbox no www.ipesaude.se.gov.br. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h. O Centro de Especialidades está localizado na Rua Campos, 177, bairro São José, Aracaju.