Objetivo é abrir espaço para orientar e esclarecer dúvidas
O Hospital de Emergência do Agreste (HEA), no município de Arapiraca, implantou o Projeto Orientar, para melhorar o fluxo de informações a pacientes, acompanhantes e servidores. Uma equipe foi designada para trabalhar com essa atribuição, contribuindo para humanizar ainda mais a assistência aos usuários assistidos pela unidade hospitalar.
Os profissionais que compõem o projeto fazem ações em diversos horários, tanto na recepção quanto nas enfermarias, além de percorrem outros setores do HEA, com a missão de orientar e esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da unidade, explicar os protocolos de segurança para pacientes e para servidores, além de buscar estreitar laços com o público assistido.
Participam do projeto representantes do Grupo de Trabalho Humanizado (GTH), Serviço Social, Psicologia, Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) e Ouvidoria SUS do Hospital. “Inicialmente, contamos com essas equipes, mas vamos buscar o envolvimento de outros setores para que possamos abraçar o maior número de profissionais e usuários do sistema. As ações acontecem em horários variados na recepção e nos demais setores do HEA”, afirmou o assistente social Rodrigo Barbosa, responsável pelo GTH.
“A gente sempre apoia os projetos que são voltados para levar informações para o público e para os servidores. Este envolvimento dos profissionais para cumprir a missão de orientação é muito importante. Ele mostra a nossa preocupação em deixar pacientes, acompanhantes e servidores bem informados a respeito do funcionamento de nossa unidade. São protocolos, informações sobre higienização das mãos, entre outros assuntos importantes que ajudam a fazer a diferença no cotidiano dos acolhimentos”, explicou Bárbara Albuquerque, diretora-geral do HEA.