A Coordenadoria de Saúde do Idoso da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) realizou na tarde desta segunda-feira (10) a reunião mensal com os cuidadores de idosos cadastrados, no auditório da Secretaria. No encontro, foram esclarecidas dúvidas sobre pedidos e entregas de fraldas.
A médica da SMS Sílvia Melo reforçou dois aspectos da questão: a necessidade de responder novo formulário, disponível no setor de protocolo da própria Secretaria, que deve ser entregue no mesmo local; e sobre a ficha padrão que fica disponível na Central de Atendimento Farmacêutico (CAF), caso o cuidador queira formular queixa sobre a fralda disponibilizada à população por meio da licitação.
Para preencher o novo formulário de aquisição de fraldas, as pessoas interessadas devem procurar o setor de Protocolo da SMS, que funciona no prédio sede, localizado à Rua Dias Cabral, 569, Centro. Já para preencher o formulário sobre queixa de fraldas, o interessado deve procurar a sede da CAF, localizada na Avenida Jucá Sampaio, 620, Barro Duro.
A médica explicou que o critério de inclusão para solicitação de fraldas pelo Sistema Único de Saúde (SUS) enquadra crianças maiores de três anos, adultos e idosos. A primeira solicitação precisa de uma avaliação médica; no caso de o paciente ser acamado, o responsável ou procurador deve solicitar acompanhamento do programa de assistência, como o Serviço de Atendimento Domiciliar (SAD), Programa de Atenção à Pessoa com Deficiência (PAPD), Serviço de Atenção Domiciliar ao Idoso (Sadi), médico assistente do paciente ou médico do homecare.
Para isso, é necessário que o paciente apresente à SMS alguns documentos originais e com a cópia, como: cartão do SUS, cópia de qualquer documento que tenha a foto do paciente (Carteira de Identidade, Carteira de Trabalho, Carteira de Motorista), comprovante de residência atualizado e prescrição médica de fralda, com a devida classificação da doença (CID-10).
Após o registro de solicitação de fralda, esses documentos são encaminhados à Diretoria de Atenção à Saúde (DAS) da SMS para avaliação. Após deferido o pedido, ele é encaminhado para a Coordenadoria de Farmácia e Bioquímica da SMS. Por último, o pedido segue para a CAF. “É importante destacar que a CAF só consegue cadastrar o paciente que tenha o cartão SUS, senão o nome dele não entra no sistema Horus, que é um software de controle de saída e entrada de materiais, com fraldas, medicamentos etc”, enfatiza Sílvia Melo.
Ela informa que em caso de indeferimento por parte da DAS, o paciente deve procurar o serviço para esclarecer os motivos da negação. “Pode ter havido erro de informação ou falta de documento. É importante rever onde está o entrave e refazer o pedido”, atenta.
Para falas sobre a qualidade da fralda recebida, cabe ao cuidador procurar a sede da CAF e preencher um formulário explicando detalhadamente os motivos de o produto não corresponder às expectativas, se for esse o caso. “Por exemplo, se a fralda causa assadura ou apresenta vazamento, isso deve constar no formulário e é importante dizer qual é a a fralda que está recebendo, a marca e o tamanho”, explicou Sílvia Melo.
Com as queixas formuladas, essas fichas servem para a Coordenadoria de Farmácia e Bioquímica da SMS ter subsídio e poder então encaminhar oficialmente a empresa vencedora da licitação e dessa forma, conseguir a troca do produto.