Os clientes da Companhia Energética de Alagoas (Ceal) já podem utilizar as novas instalações do seu maior centro de atendimento ao consumidor, localizado na Rua José Bonifácio, 168, no Centro de Maceió. Dentro de seu programa de melhor atender aos seus clientes, a Companhia ampliou a capacidade e modernizou seu sistema de atendimento.
O prédio, climatizado, ganhou novas cadeiras e computadores, painel eletrônico para chamada através de senha e teve dobrado seus terminais de atendimento simultâneo, passando de seis para 12. Tudo isso para dar mais agilidade e conforto ao cliente.
A maior novidade fica por conta do auto-atendimento. Os consumidores que precisarem de segunda via de fatura poderão conseguir o documento em um totem eletrônico disponível na unidade. Dos clientes que procuram as agências da Ceal, 80% solicitam uma segunda via de conta. Atualmente, há uma pessoa exclusiva para auxiliar os usuários na hora de emitir a fatura e orientar na escolha das opções de pagamento.
Os consumidores podem procurar as centrais de atendimento da ceal para solicitar nova ligação, segunda via de fatura, consultar históricos e pagamentos, trocar titularidade, solicitar vistoria, troca e selagem do medidor, entre outros serviços. Em média, seis mil consumidores são atendidos por mês, no escritório do Centro, aproximadamente 1.500 mil pessoas por semana.
“A nossa meta é melhorar todos os nossos centros de atendimento em Alagoas. Queremos valorizar cada vez mais nossos clientes e nossos empregados também”, afirmou o presidente da Ceal e diretor de distribuição da Eletrobrás, Flávio Decat.