Consumidores prejudicados podem solicitar indenização
As constantes falta de água em Igreja Nova, atendido pela Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal), levou um representante do órgão para uma audiência pública na Câmara de Vereadores da cidade. O debate mostrou como podem ser compensados os transtornos causados pelo desabastecimento no município que fica localizado a 153 km da capital Maceió.
O caminho para se chegar a algum tipo de ressarcimento foi apontado pelo juiz da comarca de Igreja Nova, Leandro de Castro Folly. Ele explicou que a relação entre a Casal e os clientes é regulada pelo Código de Defesa do Consumidor, o que significa que a companhia pode ser judicialmente responsabilizada por não prestar seus serviços da forma necessária e que os consumidores podem solicitar indenização.
Atendimento no Fórum
O magistrado informou que os encaminhamentos devem ser feitos no Fórum nas terças e quartas-feiras, dias de atendimento que contam inclusive com advogado cedido pela Prefeitura de Igreja Nova. A demanda deverá aumentar, considerando que apenas na área urbana do município residências ficaram cerca de 20 dias do mês de fevereiro sem água, desabastecimento agravado na zona rural.
A orientação veio após o gerente da Unidade de Negócios Agreste da Casal, Ricardo Ítalo Guimarães Sousa, explicar que as questões financeiras da companhia, de investimentos a eventuais refaturamento de conta, são resolvidas em Maceió. Apesar da justificativa, o vereador Antônio dos Santos, o Inha, perguntou por que o valor da conta não diminuiu para os consumidores que ficaram sem água por tanto tempo.
Relação de localidades
O gerente da Unidade Agreste da Casal pediu a relação das localidades atingidas pela falta de água e os respectivos períodos de desabastecimento. Com base nessas informações, a companhia fará um levantamento para identificar a razão do problema, laudo que será encaminhado para a sede da companhia responsável pela captação, tratamento e distribuição de água para a cidade e mais sete povoados de Igreja Nova.
A Casal usa seis poços localizados em Ipiranga, comunidade onde também estão instaladas as estações elevatória e de tratamento. Por meio de duas adutoras, a água chega aos reservatórios situados no Alto do Cemitério, zona urbana do município que contabiliza 2.163 ligações da companhia estadual.
Sem hidrômetro
Desse total de ligações da Casal em Igreja Nova, cerca de 20% não tem hidrômetro, equipamentos comprados em 2012 para a Unidade Agreste, mas a empresa vencedora da licitação não forneceu os registros na quantidade estimada no processo conforme informou o gerente Ricardo Ítalo. O uso irracional da água por pessoas que não estão sendo cobradas pelo consumo gera o aumento do desperdício, problema que agrava o desabastecimento em outras comunidades, principalmente nas áreas altas, seja na cidade ou na zona rural.
O representante da Casal na audiência pública solicitada pelo vereador Alando Lima acrescentou que essas situações estão sendo resolvidas e que uma nova bomba será enviada para o município, garantindo assim a substituição imediata do equipamento em uso, bomba recondicionado que quebra com certa frequência, causando desabastecimento.
Quedas de energia
As quedas de energia também prejudicam o fornecimento de água, considerando que para cada hora sem eletricidade são necessárias seis horas para normalizar a distribuição em toda a rede, segundo Ricardo Ítalo. Ele disse também que a Unidade Agreste já dispõe de computador para instalar no escritório da companhia em Igreja Nova, mas o equipamento não foi instalado por que a licitação para contratação de servidor de internet está em andamento.
Ainda falando sobre investimentos, o gerente informou que o uso de tablets e internet via modem estão previstos para que a Casal leve seus serviços até o consumidor, inclusive um veículo está sendo identificado com adesivos para funcionar como Unidade Móvel Comercial da companhia, com computador e impressora instalados para atendimento imediato.
Segunda via
Enquanto os avanços não chegam, consumidores e funcionários da Casal ficam no atraso. Pessoas sem acesso ao mundo digital esperam que Aglanteiles Santos Farias, servidora responsável pelo escritório local companhia, se desloque até Arapiraca para trazer, por exemplo, a segunda via de uma conta de água.
A fatura disponível na página eletrônica da Companhia de Saneamento de Alagoas não pode ser emitida em Igreja Nova porque o setor de atendimento na cidade não está equipado com computador e nem tão pouco internet. Na verdade, nem telefone fixo tem.
Sendo assim, para que as palavras da audiência pública não fiquem restritas à ata ou numa matéria jornalística, o representante da Casal já está convocado para retornar à Câmara de Vereadores de Igreja Nova para informar o que, de fato, foi realizado num prazo de três meses.
A Casal anunciou nesta quarta-feira, 27, por meio de sua assessoria, que a tarifa de água e de esgotamento sanitário será reajustada em 9,18% a partir da próxima segunda-feira, dia 1º de abril.