Ligações por voz podem ser realizadas quando houver dificuldades técnicas para a videoconferência
Para garantir atendimento ao público em todas as unidades judiciárias, Tribunal de Justiça de Alagoas (TJAL) continua com o “Balcão Virtual, que tem como principal plataforma o aplicativo WhatsApp, para chamadas de vídeo.
Os números do Balcão, incluindo os do Fórum Des. Alfredo Gaspar de Mendonça, em Penedo, estão disponíveis no endereço www.tjal.jus.br/balcaovirtual. Ligações por voz podem ser realizadas quando houver dificuldades técnicas para a videoconferência.
Na hipótese de ser inviável, tanto chamadas de vídeo quanto de voz, o servidor designado deverá responder por meio de mensagens de vídeo, voz ou texto, em tempo razoável.
O serviço funciona durante o horário de atendimento ao público, de forma similar ao atendimento presencial, inclusive durante os plantões judiciários. O servidor responsável deverá retornar todas as ligações perdidas registradas no período de funcionamento.
Vale lembrar o “Balcão Virtual” não substitui os sistemas de processos eletrônicos do Tribunal, sendo vedado seu uso para o protocolo de petições.